​2019年浙商十佳财智女性名单出炉,杭州优选医院管理有限公司董事长谭敏也在其中。谭敏,新锐企业家、慈善家,从重庆的山区教师到自学成才的金融工作者,谭敏一直保持谦逊平稳的心态,以坚韧的性格作支撑,一步步走来。谭敏女士也曾是2019年度商会建设突出贡献者,参与过 美丽基金 扬帆起航州女大学生助学行动 ,成为浙商妈妈,走访帮助女大学生。她极有想法,着力于追求心中的大义与柔软,为更多人带来温暖与帮助。

回顾谭敏女士的一路拼搏,当真巾帼不让须眉,作为优选医院管理有限公司的董事长,也将优选口腔医院打造成国际化口腔医院,前景一片大好。

我们经过研究探访,总结了关于谭敏女士管理医院的方法与心得。

一、先进的医疗资源与医疗团队

谭敏的管理都建立在硬件设施之上,优选口腔医院的内部设施与医疗团队也是国内顶尖。

优选口腔医院核心团队是由韩国顶尖口腔博士、牙科专家、资深护士及翻译顾问组成,其中齿科专家的核心成员皆是来自韩国,院长郑雨容博士是美国波士顿大学口腔外科博士,从事口腔临床工作二十余年,经手案例达上万,曾于美国、德国、韩国、巴西等多个国家进修深造,积累多方经验,整合自身实践,有着独一份的口腔诊疗心得与技术;正畸院长赵炳澳博士,先后在美国、中国、韩国进修,且曾在美国学习工作长达十几年,实践经验丰富,在口腔正畸治疗方面上造诣颇深。

另外,优选口腔医院引进德国顶尖仪器,并配备专门的3D整形室及美学修复中心。医院专门配有美容修复中心主任,主要负责美学牙齿的设计及制作。谭敏女士别出心裁,用玻璃将修复中心隔开,客户可通过透明玻璃看到牙齿制作全过程,让客户更安心、更放心。

谭敏说: 我打算一步步来,真正高端的医疗机构不可能一下子遍地开花,因为符合标准的医护人员、设备都还有限,保质是一切的基础,未来我可能拓展到3家机构,同时也计划开设义齿工厂,向同行机构供应优质的义齿,优化行业标准,促进服务升级。

二、建立完整的服务体系

优选口腔医院不同于其他口腔医院的地方,还在于其服务体系,而服务体系是建立在在职人员的价值观上。马云曾说:价值观是一个人乃至一个集体的灵魂,要发自内心地认同公司价值观,使整个公司为同一个价值观而努力。

所以谭敏女士始终贯彻落实一个价值观,那就是以维护客户口腔健康,兼顾客户就诊体验为中心。优选医院不仅在设备技术上做到数一数二,更在服务上下足了功夫。优选口腔医院采用终身VIP制,国际医疗团队全年坐诊,定期对患者回访关注,终身为客户负责。VIP多对一专属医疗服务,将人性化服务贯彻到医院每一处。

优选口腔医院对服务体系的坚守在同类医院中极为罕见,但不得不承认,优选口腔医院其隐私性与安全性极高,众多名人纷纷慕名前来,其中包括著名影星张敏、高虎、李立等。谭敏女士表示:尽管抽出了这么多经费与人力,投入了很多资源在人员培养与管理团队上,但回过头来看,当初的选择还是正确的。

作为管理者,谭敏女士能梳理出团队坚守的价值观,哪些是必须坚持的,哪些是坚决不碰的,当每个人心中都有一条相同的红线,那么这个团队就会更有凝聚力,能力与服务意识也会更上一层楼。

在谈及对未来的管理,谭敏表示:将进一步提高工作人员的效率,梳理每日工作;进一步提升服务,采取VIP预约制度,每一位客户做到多人贴心陪护管理,客户独立诊室就诊,致力于为每一位客户提供最优质的诊疗。

另外,她作为 浙商 妈妈,先前一直致力于助学事业,她明确表示资助女大学生的脚步不会停止。在未来,她将会为更多的女孩子们提供帮助。

我不能说我是她们的老师,只能说我想做她们人生路上特定时间的引路人,希望所有与我产生人生交集的女孩子们,能有能力去做更多自己喜爱且有意义的事情,这于她们,于我,都是十分重要的。 谭敏如是说。